Politique de remboursement

Un seul critère décide : avez-vous consommé des crédits ? Si vous n'en avez dépensé aucun, vous êtes remboursé sans avoir à vous justifier. Dès qu'un seul crédit a été consommé, la période en cours n'est plus remboursable.

La raison est simple et vérifiable : un crédit consommé est un travail déjà effectué et déjà payé par nous — une génération de jeu, une miniature, une recherche dans le catalogue sont facturées à Builblox à la seconde où vous les lancez. Cet argent est sorti, il ne revient pas.

Ce critère n'est pas laissé à notre appréciation : votre solde est enregistré et comparé à la dotation de votre formule. Nous voyons au crédit près ce qui a été utilisé, et vous pouvez le voir aussi depuis votre espace. Il n'y a donc rien à discuter dans un sens comme dans l'autre.

Une seule exception, et elle joue en votre faveur : si l'erreur vient de nous — double prélèvement, paiement non autorisé, panne durable, crédits débités sans résultat — nous remboursons quel que soit ce que vous avez consommé.

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans motif et sans pénalité.

Le service étant un contenu numérique fourni immédiatement, cette mention vous est présentée en clair sur l'écran de souscription, juste avant le bouton d'abonnement : en cliquant dessus, vous demandez expressément que l'exécution commence tout de suite et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que l'accès est ouvert. C'est la loi qui organise cet échange, et il est explicite : l'accès n'est ouvert qu'à partir de ce clic.

Pour vous rétracter avant l'ouverture de l'accès, écrivez à contact@builblox.com en indiquant l'adresse de votre compte. Aucune formule particulière n'est exigée. Le remboursement est effectué sous quatorze jours, par le même moyen de paiement, sans frais.

Zéro crédit consommé. Vous avez payé, vous avez regardé, vous n'avez rien lancé : remboursement intégral, sans avoir à expliquer pourquoi. Écrivez-nous pendant la période que vous avez payée — c'est la seule condition.

Un double prélèvement. Deux paiements pour la même période : le second est remboursé intégralement, dès constatation, sans que vous ayez à le demander si nous le voyons les premiers.

Un paiement non autorisé. Une souscription faite depuis votre moyen de paiement sans votre accord : remboursement intégral et fermeture de l'accès concerné.

Une panne durable de notre fait. Si le service reste indisponible plus de sept jours consécutifs pour une cause qui nous est imputable, la période concernée est remboursée au prorata, ou prolongée d'autant si vous préférez.

Des crédits débités sans résultat. Si une génération échoue pour une raison technique de notre côté, les crédits correspondants vous sont recrédités. Signalez-le, on vérifie le journal et on corrige.

La période en cours, dès qu'un crédit a été consommé. Même un seul, même une seule génération, même si le résultat ne vous a pas plu : le travail a été fait et nous a été facturé. C'est la règle principale de cette page, et elle ne souffre pas d'exception en dehors des erreurs qui viennent de nous.

Un mois entamé mais peu utilisé. L'abonnement donne un droit d'accès sur une période, pas un forfait à la consommation : ne pas s'en être servi n'ouvre pas droit à remboursement. La résiliation, elle, empêche le prélèvement suivant — elle est immédiate et sans condition.

Un résultat jugé décevant. La qualité d'une génération relève de l'appréciation ; elle ne constitue pas un défaut du service. Écrivez-nous quand même : un mauvais résultat est souvent un problème que nous pouvons corriger, et nous préférons le savoir.

Une période durant laquelle l'accès a été suspendu pour un usage interdit : partage de compte, revente, extraction automatisée de la base, contournement d'un plafond.

Écrivez à contact@builblox.com depuis l'adresse de votre compte, avec l'objet « Remboursement ». Indiquez la date du prélèvement et son montant. Nous répondons sous quatorze jours ; lorsque le remboursement est dû, il est émis par Stripe sur le moyen de paiement d'origine, et sa mise à disposition dépend ensuite de votre banque — généralement cinq à dix jours ouvrés.

Un mot sur les contestations bancaires : si quelque chose ne va pas, écrivez-nous d'abord. Une contestation ouverte auprès de la banque bloque le dossier pendant des semaines chez tout le monde, alors qu'un courriel se règle souvent le jour même. Nous n'avons jamais refusé un remboursement légitime.